制定平臺(tái)、應(yīng)用、技術(shù)“三個(gè)”戰(zhàn)略和“四個(gè)關(guān)鍵舉措”推動(dòng)智能化建設(shè)

某大型保險(xiǎn)集團(tuán)于2019年成立了集團(tuán)科技中心大數(shù)據(jù)和人工智能部，由此開啟了人工智能技術(shù)發(fā)展之路。 該保險(xiǎn)集團(tuán)擬在人工智能建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一是領(lǐng)先的平臺(tái)：持續(xù)打造涵蓋NLP、語 音、OCRs人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)應(yīng)用子平臺(tái)的集團(tuán)統(tǒng)一人工智能技術(shù)平臺(tái)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)居于行業(yè)領(lǐng)先水平。

二是領(lǐng)先的應(yīng)用：聚焦客服、管理、銷售三類機(jī)器人突破，機(jī)器人研究和應(yīng)用水平居于行業(yè)領(lǐng)先水平。

三是領(lǐng)先的技術(shù)：核心算法全部自研，關(guān)鍵技術(shù)和硬件具備國產(chǎn)化替代方案。

在建設(shè)思路方面，為了實(shí)現(xiàn)“三個(gè)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，該保險(xiǎn)集團(tuán)實(shí)施了如下關(guān)鍵舉措：

1） 制定長期規(guī)劃，營造創(chuàng)新氛圍。集團(tuán)制定了長期人工智能發(fā)展規(guī)劃，和適合科技創(chuàng)新的項(xiàng)目管理機(jī)制，營 造鼓勵(lì)創(chuàng)新、容忍失敗的工作氛圍。

2） 鉆研前沿技術(shù)，加快技術(shù)落地。密切跟蹤人工智能技術(shù)的演進(jìn)趨勢(shì)，并適當(dāng)開展前沿技術(shù)的研究，縮短前 沿技術(shù)落地的周期；重點(diǎn)加強(qiáng)多模態(tài)AI應(yīng)用落地的能力，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)和AI深度協(xié)同的能力，加強(qiáng)研發(fā)人員 對(duì)業(yè)務(wù)的理解。

3） 探索國產(chǎn)化替代方案，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的提前儲(chǔ)備和自主可控。探索PaddlePaddle等國產(chǎn)深度學(xué)習(xí)基礎(chǔ)框架， 驗(yàn)證國產(chǎn)GPU的實(shí)際性能，形成備用方案，確保極端情況下仍然可以開展人工智能的應(yīng)用和研究。

4） 加快機(jī)器人突破工程成果孵化，探索研發(fā)通用機(jī)器人。利用機(jī)器人研發(fā)成果，進(jìn)行銷售和管理機(jī)器人嵌入 式研發(fā)，重點(diǎn)突破人機(jī)混合運(yùn)營下的機(jī)器學(xué)習(xí)；依托各類私域流量和公域流量，實(shí)現(xiàn)純線上化的銷售模式和 銷售管理模式；由小規(guī)模、人機(jī)協(xié)作向全覆蓋、無人化演進(jìn)，并探索研發(fā)通用機(jī)器人。

2022愛分析人工智能應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告