山東行政服務大廳機器人-政務機器人“創創”

“十四五”規劃將數字政府提上國家頂層設計后，今年兩會期間，數字經濟、智慧城市再一次成為各界關注的焦點。

走進日照政務服務中心，就發現大家好像圍著什么聊得熱火朝天，人群中時不時傳來歡笑聲。

圓滾滾的大腦袋，充滿未來感的“創創”引得不少群眾駐足觀看。作為行政服務大廳的新員工，行政服務大廳機器人“創創”正式“上崗”，“她”將作為大廳導辦，為市民解答各類政務業務咨詢。

“企業集團登記怎么辦理”

“您可以到32號工商行政管理窗口進行辦理辦理。您需要準備公司登記（備案）申請書、公司章程、企業名稱自主申報告知書……等9項材料……”

機器人具備了智能咨詢、迎賓導引、智能導航等功能，通過智能交互系統，可以幫助市民通過自然的語音方式，并結合文本顯示，輕松實現業務咨詢、信息查詢和政民互動。

辦事群眾正圍在一起，向機器人咨詢各項業務的辦理流程和所需的材料，她都能不厭其煩的一一解答，人群中不時傳出掌聲和笑聲。

對不懂的提問，“她會自動記錄，后臺人員收集信息整合答案，“下次有人問就能回答了，她能不斷學習。”工作人員說，這些光靠人工操作任務繁重，智能機器人服務能提高答復準確率，使業務辦理全程透明、規范。

政務機器人“創創”不僅工作認真，而且還多才多藝，針對等待區域內的辦事人員，提供歌曲、跳舞、詩詞朗讀、體感游戲等互動娛樂功能，相信她一定會深受廣大群眾的喜愛。

行政服務大廳機器人的功能特點有：

1 幫助政務各部門優化辦事流程，推進業務流程和公開信息的標準化、精細化，提升服務質效。

2 分流咨詢臺工作，并通過機器人的智能學習功能，不斷優化完善，提高回答準確率，更好的分流咨詢臺工作。

3 加強信息化建設，提高科技能級，為民眾提供更高效、便捷的業務辦理體驗，提升窗口服務形象。

在未來，隨著技術人員對政務服務機器人的不斷開發，串聯線上線下，打通業務辦理的各個環節，一定級別的業務將能夠直接通過機器人終端進行辦理。