創澤智能導診服務機器人

隨著人工智能技術飛速發展，機器人領域也得以迅速升級，逐步從“制造”向“智造”邁進。政策春風吹來，市場刺激，也進一步推動機器人在藥店、醫療、餐飲、安保、金融、教育等多元化場景的應用。

導診機器人是利用語音識別、屏幕觸控、自主避障、自主導航等技術，通過語音、圖像、文字等方式與就診患者進行溝通、指導的一種醫療機器人。導診機器人可優化就醫業務流程、提升醫護人員工作效率、改善患者就醫體驗等，是智慧醫療的重要組成部分，近年來，隨著智慧醫療市場發展，導診機器人市場滲透率不斷提升。

導診機器人具有智能行走、語音交互、自主避障等功能，可提供業務指引、咨詢解答、科室推薦、掛號繳費、流程查詢等業務。導診機器人主要應用在各級醫療機構的門診大廳中，用于智能導診、導醫服務及就診服務等，其不僅可降低醫護人員工作強度，還避免了人員聚集，降低感染風險，在后疫情時代，導診機器人應用需求將持續釋放。

在市第四人民醫院門診大廳，來了一位特殊的“導診員”，她就是剛落戶醫院的“導診機器人”。她用流利的語言、準確的應答、熱情周到的講解，結合她那可愛乖巧的外表，受到就診患者的關注，形成了門診大廳一道獨特的風景線。

她身高1.5米，胸前捧著一塊高清顯示屏，底部有幾個輪子可以進行自主移動。能流利的回答患者所提的專業醫療知識，還能預約掛號、導醫分診、健康宣教、掛號繳費，為患者引路帶路，特別是在夜間，沒有24小時的門診導診和分診時，此時機器人能發揮作用，在一定程度上減輕了導診護士的工作強度，提高了工作效率。

“請問兒科怎么走？”“腸胃不好，掛哪位醫生的號？”對于患者的每次詢問，“導診機器人”能用流利而風趣幽默的語言準確應答、熱情周到講解。

醫院導診機器人可以直接與患者對話，比觸控式的電子自助查詢機更方便、使用門檻更低。到醫院就診的人們情況不同、問題不同，電子查詢機遇到超出預設的問題，可能一直無法回答，但智能導診機器人的學習能力可以讓它們通過積累數據、更新數據，來解答遇到的各種新問題。

導診機器人采用語音識別、自然語言理解、語音合成等技術，通過語音、文字和患者“對話”。患者通過點擊機器人觸摸屏進行預約掛號，查詢就診費用、科室及專家簡介、坐診時間，了解常用健康知識、醫院資訊等，對于暫時回答不了的問題，醫院信息中心將定期梳理、更新數據庫，不斷完善系統功能。

隨著智慧醫療市場發展，導診機器人在醫療機構中應用將越來越廣泛。