智慧酒店前臺機器人

人工智能下，有人認為，酒店業中機器人取代人力服務是大勢所趨，我們無法跟趨勢抗衡

看新聞：全球的首家機器人經營的酒店于2015年在日本長崎開業，但是四年之后，人類員工反而在取代機器人。

酒店最初的想法：“在人口逐漸減少的國家，我們認為機器人酒店會有市場。為了降低勞動力成本，所以機器人會是取代酒店人類員工的優秀選擇。”

酒店全天24H的前臺服務人員輪班，業務與問詢交叉，人力成本難降低，且要求人員內心承受力強、服務有耐心。 智慧酒店前臺機器人“小智”可根據不同入住時段設置接待歡迎語，主動打招呼，語音問答服務，設置酒店常用地點庫，提供引領服務，還可介紹酒店宴會場地、包餐菜單等內容，獲取周邊美食、景點、交通情況等。 并且保證了講解標準化、統一化。

在不斷增加人力成本的情況下，前臺走出一名員工引導客人和客人互動，為客人全程提供溫馨的服務，打造一種全新的前臺。價格管理：散客到店后發現執行價過高，客人會選擇OTA訂房，而現在把折扣價給到自助機，散客上面直接通過自助辦理，減少不必要的傭金。發票管理：客人可以直接掃描退房小票上的二維碼自助填寫發票信息，獲取電子發票。線上訂房，線下取卡：系統自動抓取攜程等OTA訂單，顧客可以手機下單，自助機取房卡，方便快捷，簡單易行。

酒店迎賓機器人不僅僅是服務機器人，更是一個智能營銷平臺，圍繞打造智能商圈和智能生活的概念，通過智能APP將機器人與用戶、企業與用戶連接起來，有效拓展營銷渠道，提升經營效率。

1 主動迎賓： 通過機器人為您提供隨行講解，智能問答，精準推薦等實現智能化服務，從而增加用戶體驗與品牌宣傳。

2 問答咨詢： “餐廳在哪里？”“早餐時間是幾點？”擁有豐富的酒店問答知識庫，7*24小時服務，緩解高峰期前臺壓力，全自研語音系統，嘈雜環境下也可無障礙識別。

3 引領接待： 可完成入住辦理，酒店咨詢的自助化接待工作，通過語音交互的方式可引領客戶至目的地，還可配置個性化接待模式，對VIP客戶進行生日祝福、入住關懷等品質服務。

4 乘梯遞送： 具備電梯遠程控制能力，可實現無接觸呼叫電梯，智能判斷電梯內人員數量，自主判斷是否乘梯與客房話務系統聯動，可電話通知接收者取物，完成跨層物品遞送服務提高人效，釋放勞力。